La Municipalidad Provincial de Arequipa reconoció a los ganadores del Corso de la Amistad 2025, en una emotiva ceremonia realizada en el Salón Consistorial, como parte de las celebraciones por el 485° aniversario de la ciudad.

Durante el desfile realizado el pasado 15 de agosto, Caja Arequipa obtuvo el primer lugar en la categoría “Mejor Carro Alegórico”, gracias a una propuesta que destacó por su creatividad, innovación y mensaje ambiental. 

El reconocimiento fue entregado por el alcalde provincial de Arequipa, Ing. Víctor Hugo Rivera Chávez, y recibido por el gerente de Créditos de Caja Arequipa, Luis Gallegos, quien expresó, a nombre de la institución, el orgullo de recibir este importante galardón.

Cabe mencionar que el carro alegórico presentado por Caja Arequipa rindió homenaje al distrito de Characato, integrando con orgullo símbolos de su identidad cultural, como el toro arequipeño, los andenes agrícolas y la glorieta de madera de su plaza principal. 

Esto se combinó con un enfoque sostenible: impulsado por energía solar, y con un toro mecatrónico que cobró vida gracias a un sistema de paneles fotovoltaicos, convirtiéndose en un ejemplo concreto del compromiso ambiental de Caja Arequipa.

Además del reconocimiento artístico y cultural, la entidad resaltó por su apuesta ambiental. Hoy cuenta con 24 agencias fotovoltaicas en distintas regiones del país, lo que ha permitido evitar la emisión de 174 toneladas de CO₂ equivalente. Este esfuerzo le ha valido la obtención de la cuarta estrella de huella de carbono, otorgada por el Ministerio del Ambiente (MINAM).

El reconocimiento recibido por la propuesta presentada durante el Corso de la Amistad 2025 refleja la vocación de la entidad por construir un futuro sostenible con raíces en el orgullo arequipeño. Con 39 años de trayectoria, Caja Arequipa reafirma su compromiso con el desarrollo económico, la inclusión financiera, la identidad cultural y la sostenibilidad ambiental.

Casaideas, empresa que comercializa productos de diseño único para cada espacio del hogar reinauguró este 21 de agosto, un nuevo local en el primer nivel del C.C. Mall Aventura Arequipa, ubicado en la Av. Porongoche 500.  Este nuevo local de 900 metros cuadrados, cuenta con una inversión de 2 millones de soles en infraestructura, donde los clientes podrán encontrar el mix completo de productos y un formato más moderno y que conecta con los clientes.

Esta nueva tienda presenta una nueva imagen, más moderna, que contempla un concepto innovador, combinando colores, materiales y elemento infográficos que mejorar la comunicación con los clientes, reflejando los valores de sostenibilidad y modernidad que hoy caracterizan a la marca, elevando así la experiencia de compra de todos sus visitantes.

“Con esta nueva tienda y con el nuevo formato de la marca, buscamos transmitir que la sostenibilidad debe de estar presente en cada etapa de nuestra cadena de valor. Desde el diseño de productos hasta la relación que tenemos con nuestros clientes, trabajamos con una visión integral que busca generar valor con sentido, cuidando a las personas y al entorno. Nuestro proceso creativo está inspirado en las necesidades de la vida cotidiana, y guiado por los principios de funcionalidad, asequibilidad y compromiso ambiental.”, afirmó Licette Arrese, Gerente General de Casaideas Perú.

En esta linda ocasión los clientes podrán encontrar descuentos de apertura, activaciones especiales como la ruleta de descuentos de hasta 50% desde el jueves 21 hasta el domingo 24!.

ackus lanzó oficialmente su aplicación de delivery TaDa en Arequipa este 11 de agosto, expandiendo su servicio de entrega de cervezas frías en menos de 30 minutos a los principales distritos de la ciudad, como parte de su estrategia de digitalización y acercamiento directo con los consumidores arequipeños.

La plataforma digital comercializa las marcas del portafolio de Backus como Arequipeña, Cusqueña, Pilsen, Cristal, Corona y Mike's, garantizando la temperatura fría de las bebidas y ofreciendo precios competitivos con promociones exclusivas. El servicio opera en los distritos de Cercado, Yanahuara, Cayma, José Luis Bustamante y Rivero, y Cerro Colorado.

"Arequipa es una de las plazas más importantes del país y cuenta con una comunidad digital activa y exigente. Por eso, decidimos llevar a esta ciudad una propuesta innovadora como TaDa, que permite conectar mejor con nuestros consumidores y seguir fortaleciendo nuestro portafolio premium", señaló Carmen María Bell-Taylor, Founder & Venture Director de Backus.

TaDa opera mediante alianzas con licorerías y bodegas tradicionales de la ciudad, digitalizando sus procesos y ampliando su alcance comercial. El modelo incluye un sistema de retornabilidad de botellas como parte de su compromiso con la sostenibilidad, además de la optimización de rutas de entrega para reducir las emisiones de CO2. La aplicación está disponible para descarga en Google Play y App Store.

Como parte del lanzamiento, los usuarios pueden acceder a promociones especiales que incluyen delivery gratuito por tiempo limitado y sorteos. Coincidiendo con el aniversario de Arequipa, desde el 1 de agosto se ofrece una edición limitada de la cerveza Arequipeña.

Los usuarios pueden seguir las actualizaciones del servicio en Instagram como @tadaperu y en Facebook como TaDa Delivery Perú.

Con el compromiso de formar líderes que generen un cambio con un enfoque sostenible, Innova Schools desarrolló una nueva edición del Innovation Program (IP), una iniciativa académica por la que estudiantes diseñan soluciones concretas para enfrentar los retos del mundo actual con creatividad y conciencia activa.

Entre los principales proyectos presentados durante la jornada destaca “Eureka Park”. Los estudiantes de décimo año de la sede de Bustamante y Rivero expusieron su prototipo enfocado en solucionar la falta de espacios de recreación públicos. El proyecto consiste en un servicio comunitario que busca desarrollar parques y áreas de juego en comunidades vulnerables que incluye la construcción de estos espacios, la organización de talleres de arte, música y deportes, así como programas de tutoría y eventos comunitarios.

De igual forma, el proyecto Aqua Tech, elaborado por los alumnos de sexto año busca incentivar la práctica de buenos hábitos en el uso del agua. El proyecto consiste en un dispensador de agua que funciona con una tarjeta RFID y un módulo Bluetooh que va a regular los tiempos de utilización de agua por parte de los estudiantes de sexto y séptimo año.

El Innovation Program es un espacio que se basa en el enfoque de aprendizaje por proyectos, donde los estudiantes aplican conocimientos en proyectos con impacto real en sus comunidades, desarrollando habilidades esenciales como liderazgo, empatía, resiliencia y pensamiento crítico.
“El Innovation Program refleja nuestra visión de formar no solo estudiantes competentes, sino ciudadanos comprometidos con transformar su entorno. Queremos que nuestros alumnos entiendan que, desde la escuela, pueden ser parte activa del cambio que desean ver”, señaló Edith Chía, directora de la sede Bustamante y Rivero de Arequipa.

Este enfoque forma parte de su metodología de Educación 360°, que promueve un aprendizaje activo, conectado con la vida y orientado a la acción. La propuesta integra desarrollo académico, socioemocional y de valores, y viene demostrando resultados sobresalientes: en la última Evaluación Censal (ENLA 2024), los estudiantes superaron los promedios de colegios públicos y privados, incluso a los colegios más exclusivos del país, en comprensión lectora y matemática.

Esta experiencia educativa permite a los estudiantes trabajar con metodologías ágiles, fomentar el trabajo en equipo y desarrollar una conciencia sostenible desde edades tempranas. Los retos abordados están alineados con temas de impacto local como el acceso a energías renovables, el reciclaje, el cuidado de la salud o el bienestar comunitario.

Durante cuatro semanas, los estudiantes participaron en una dinámica de trabajo por fases: exploración, diseño, experimentación y presentación. Este proceso generó empatía con los problemas de su comunidad, la propuesta de soluciones creativas, la construcción prototipos funcionales y compartirlos con sus docentes y compañeros, fortaleciendo habilidades blandas y técnicas fundamentales para el siglo XXI.

Sobre el Innovation Program
El Innovation Program es una de las actividades más relevantes dentro del modelo educativo de Innova Schools. Durante cuatro semanas, los estudiantes aplican metodologías ágiles para proponer soluciones innovadoras a problemas reales de su entorno. Este programa permite a los alumnos demostrar competencias esenciales como la comunicación oral, el diseño de soluciones tecnológicas y la gestión de proyectos de emprendimiento social, preparándolos para desafíos futuros.

La red de colegios Futura Schools continúa revolucionando en la educación desde la primera infancia. En sus aulas de nivel inicial —que atienden a niñas y niños de 3, 4 y 5 años—, el aprendizaje cobra una nueva dimensión gracias al uso estratégico de la tecnología. El enfoque combina plataformas interactivas como Smile and Learn, que ofrece juegos, cuentos y videos educativos, con áreas curriculares esenciales como Matemática, Ciencia y Ambiente, Personal Social, Psicomotricidad e Inglés, brindando una experiencia integral, segura y motivadora.

Uno de los pilares de este modelo de vanguardia es la participación de las familias. Por ello, el colegio abre constantemente sus puertas para que los padres puedan ser testigos del trabajo en el aula, fortaleciendo el vínculo escuela-hogar y generando confianza en esta etapa clave del desarrollo.

En ese contexto, la sede de José Luis Bustamante y Rivero del colegio Futura Schools en Arequipa organizó el 3 de julio el debate “¿Cómo la tecnología ayuda en el aprendizaje?”, protagonizado por los estudiantes de 5 años. Esta enriquecedora actividad permitió que los menores expresaran sus opiniones sobre el uso de herramientas digitales en su proceso educativo, fortaleciendo su capacidad para argumentar, escuchar y dialogar.

Al finalizar el debate, se concluyó que la tecnología es útil y se valoró la importancia de combinar recursos digitales con juegos, libros, arte y movimiento. La comunidad educativa quedó gratamente sorprendida al ver cómo los más pequeños pueden dialogar, argumentar y participar activamente cuando se les da el espacio adecuado.

La red educativa prepara otra importante actividad para el próximo 17 de julio en la misma sede, en la que se presentará cómo los estudiantes del nivel inicial aprenden mediante el modelo de aprendizaje basado en proyectos. Esta muestra pedagógica articulará recursos como Realidad Aumentada, Realidad Virtual, Psicomotricidad, inglés y la plataforma educativa Smile and Learn, con el propósito de seguir demostrando que aprender, desde los primeros años, puede ser no solo efectivo, sino también apasionante, dinámico y con sentido.

ACERCA DE FUTURA SCHOOLS

Futura Schools forma parte del Grupo Zárate Verástegui, el cual opera 12 unidades de negocio en 4 rubros: educación, financiero e inmobiliario-construcción. Es una red de diez colegios distribuidos en las ciudades de Arequipa, Tacna, Ica, Trujillo, Chiclayo y Piura. La base de su propuesta educativa es el Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP), desarrollo de habilidades socioemocionales y el enfoque de enseñanza internacional, donde realizan experiencias educativas virtuales compartiendo con estudiantes de otros colegios del mundo. Están acreditados como un centro preparador y certificador en inglés por la Universidad de Cambridge para rendir los exámenes internacionales de este idioma.

Para más información sobre la admisión 2026 de Futura Schools en Bustamante y Rivero, puede llamar al teléfono al 912502780. También puede visitar https://futuraschools.edu.pe

Huawei en cooperación con INICTEL-UNI han concluido de manera exitosa la capacitación a 500 niñas escolares en materia de tecnología, un esfuerzo por aumentar la representación femenina en la industria de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).  

Estas capacitaciones tienen como objetivo fomentar la participación de mujeres en el ecosistema tecnológico y científico, brindándoles oportunidades y apoyo para desarrollar su potencial y contribuir a un futuro más próspero y equitativo.

La participación de las niñas en las TIC es crucial para empoderarlas y diversificar la fuerza laboral, estimulando la innovación y el desarrollo sostenible. Al fomentar el interés y la educación en TIC desde una edad temprana, se abren nuevas oportunidades para que las niñas desarrollen habilidades técnicas y creativas.

Ana Sofía Rodríguez Yañez, Viceministra de la Mujer comentó que esta conferencia es un espacio crucial que reconoce y celebra a las mujeres que abren camino en el ámbito digital como inspiración a las futuras generaciones. “Al verse reflejadas en líderes tecnológicas, las niñas y adolescentes descubren que el acceso a la tecnología no solo expande sus horizontes individuales, sino que también les otorga el poder de transformar sus comunidades. El fututo se construye con una participación plena y el Perú del mañana depende de su capacidad para imaginar y para crear”.

“Esto no solo les permite acceder a empleos de alta calidad en el futuro, sino que también contribuye a una economía más inclusiva y dinámica. Además, la diversidad en el sector tecnológico impulsa la creación de soluciones más innovadoras y efectivas para abordar desafíos globales y promover un desarrollo sostenible” explicó Bleny Valdivia, gerente de relaciones públicas de Huawei Peru.

El evento de clausura se llevó a cabo en Auditorio de la I.E. Juana Cervantes de Bolognesi de Arequipa este mes, en el marco del Día Internacional de las Niñas en las TIC, celebrado cada cuarto jueves de abril. Esta fecha busca motivar a niñas y jóvenes a explorar y desarrollar su potencial en las TIC, inspirándolas a seguir carreras en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM).

Huawei busca impulsar, reconocer y apoyar el acceso de las niñas y mujeres a las TIC a través de iniciativas como "Women in Tech", además de otorgar becas y gestionar foros enfocados en las mujeres, promoviendo su inclusión y acceso a la tecnología.

En Arequipa, estudiar en una escuela de educación superior se ha convertido en una alternativa práctica y eficiente para los jóvenes que buscan insertarse en el mundo laboral con rapidez y proyectarse académicamente. De acuerdo con la Ley N.º 30512, los egresados de estas instituciones obtienen el grado de bachiller técnico, equivalente al universitario, lo que les permite acceder a programas de maestría en el país o en el extranjero.

La formación técnica está en sintonía con las demandas del mercado local. Según la Encuesta de Demanda Ocupacional del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), en Arequipa las empresas demandan más profesionales técnicos (18,2%) que universitarios (12,9%) para nuevos puestos de trabajo. Este perfil práctico y especializado resulta especialmente valorado por los empleadores de la región.

Asimismo, la tasa de empleabilidad supera el 80% entre egresados de institutos y escuelas licenciadas, de acuerdo con la Asociación de Institutos y Escuelas de Educación Superior (ASIEES), lo que confirma que esta alternativa educativa ofrece resultados concretos para quienes buscan insertarse de forma temprana al mercado laboral.

Modalidad virtual: estudiar y trabajar es posible

La posibilidad de estudiar bajo modalidad virtual o semipresencial ha ampliado el acceso a la educación técnica superior. Esta opción permite a los estudiantes organizar mejor su tiempo, trabajar mientras estudian y avanzar desde cualquier lugar de Arequipa, sin perder continuidad ni calidad formativa.

Esta flexibilidad ha sido especialmente útil para quienes viven en distritos alejados o desean evitar desplazamientos constantes. Gracias a esta modalidad, más jóvenes arequipeños han podido acceder a una carrera técnica adaptada a sus necesidades personales y profesionales.

Alianzas académicas para la continuidad de estudios

Con el propósito de ofrecer más alternativas de formación para sus egresados, Zegel impulsa convenios nacionales e internacionales que fortalecen la continuidad académica. Este año, Silvana de los Heros, gerente de Comunicaciones y Sostenibilidad de la institución, firmó un convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana en Colombia, ampliando las posibilidades de posgrado para estudiantes que deseen proyectarse internacionalmente.

“Nuestra prioridad es que los estudiantes vean la educación técnica como un punto de partida para su desarrollo profesional y académico. Acabamos de firmas dos convenios internacionales en Medellín, que abrirán puertas a nuestros estudiantes y egresados, y en los próximos días, estaremos firmando un nuevo convenio marco con la Universidad La Salle de Arequipa, lo que permitirá acceder a beneficios en programas académicos desde la misma región”, comenta de los Heros.

Además, estudiantes de Zegel tienen la posibilidad de participar en misiones académicas internacionales, como la realizada este año en Bogotá, y en foros como el CADE Universitario, donde desarrollan habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico y visión de futuro.

“La combinación de una formación técnica sólida, acceso a modalidad virtual, empleabilidad inmediata y alianzas para estudios de posgrado posiciona a nuestros egresados como profesionales preparados para competir a nivel nacional e internacional. En Arequipa, seguimos apostando por una educación conectada con las oportunidades del presente y del futuro”, finaliza de los Heros.

La adopción del drywall o sistema en seco, materiales de alto desempeño  permiten reducir los tiempos de ejecución, mejorar los acabados y minimizar costos operativos.

Según la Cámara Peruana de la Construcción, el sector registró un crecimiento del 3,8% en 2024. El drywall se posiciona como una alternativa frente a la edificación tradicional, permitiendo optimizar cronogramas  y generar ahorros del 30% o más.

"La implementación de soluciones integrales como sistemas drywall, combinados con materiales de alto rendimiento, permite a los profesionales de obra optimizar procesos constructivos sin comprometer la calidad”, señala Diego Gálvez, jefe de línea Materiales de Construcción de Promart.

Se recomienda incorporar prácticas como:

1. Planificación detallada y control de obra: La definición anticipada de cronogramas, secuencias constructivas y logística de materiales permite una ejecución ordenada.

2. Implementación de sistemas de construcción en seco: El uso de drywall en tabiquería interior o cielos rasos permite reducir el peso estructural, mejorar el aislamiento acústico.

3. Utilización de herramientas especializadas para montaje preciso: Equipos como atornilladores inalámbricos y tijeras de aviación aseguran cortes limpios, uniones firmes y menor fatiga operativa.

4. Selección de materiales de alto desempeño: Placas de yeso resistentes a humedad y fuego, así como pinturas de alto poder cubriente y secado rápido, optimizan el rendimiento por metro cuadrado. 

5. Instalaciones eléctricas integradas y normadas: Integrar soluciones modulares como interruptores, tomacorrientes y sistemas de canalización accesibles agiliza el montaje, facilita futuras ampliaciones y garantiza el cumplimiento de normativas técnicas .

6. Formación técnica continua del personal de obra: Capacitar equipos en nuevas técnicas constructivas, normas vigentes y uso eficiente de herramientas permite elevar los estándares de calidad, productividad y seguridad en el sitio.

Para conocer opciones confiables para  tus proyectos de construcción, visita Promart.pe

La trata de personas sigue siendo una problemática crítica en el Perú, especialmente en entornos vulnerables como la minería ilegal. De acuerdo con la Defensoría del Pueblo (2023), este delito mueve alrededor de 1,300 millones de dólares anuales, de los cuales 700 millones provienen de actividades vinculadas a la explotación sexual. 

En ese contexto, la Asociación La Joya de Esperanza, que pertenece al Grupo La Joya Mining, impulsa iniciativas sociales dirigidas a proteger a la población infantil y adolescente, promover la formalización de la actividad minera y construir un futuro más sostenible en las zonas afectadas.

Cifras que alertan 

La trata de personas en el Perú involucra a cerca de 89 696 víctimas al año, generando para los explotadores alrededor de S/ 28 875 por víctima. Además, tres de cada diez personas afectadas son menores de edad, lo que representa aproximadamente 26 908 niñas, niños y adolescentes.

El presupuesto público asignado a esta lucha para 2024 asciende a apenas 5 millones de soles, equivalente a 0.18 céntimos por persona. En el mismo periodo, se registraron 7 097 alertas de mujeres desaparecidas (un 37% más que el año anterior), de las cuales el 65% corresponde a menores de edad. En total, se contabilizaron 17 737 personas desaparecidas, donde el 60% son mujeres; hoy se estima que cada hora se denuncia la desaparición de una mujer.

Asimismo, únicamente el 7% de los casos de trata con fines de explotación sexual atendidos por el Centro de Emergencia Mujer logra ingresar a espacios de acogida. Esta escasa cobertura se agrava ante las cada vez más sofisticadas modalidades de captación empleadas por las mafias, dificultando la intervención oportuna del Estado.

 El rol de la Asociación La Joya de Esperanza en la lucha contra la trata

Frente a este panorama, la Asociación La Joya de Esperanza desarrolla proyectos de protección, rehabilitación y concientización en zonas afectadas por la minería ilegal. Su principal objetivo es brindar una atención integral a niñas, niños y adolescentes que hayan sufrido violencia o que se encuentren en situación de riesgo.

“La trata de personas se alimenta de la vulnerabilidad. En contextos donde predomina la ilegalidad, estas mafias operan con mayor facilidad”, señala Juan Carlos Ávalos, representante de la Asociación.

Entre los logros de la Asociación destaca la creación del CAR (Centro de Acogida Residencial) San José, ubicado en el distrito de La Joya (Arequipa), donde se acoge y asiste a 60 menores afectados por la minería ilegal. Además, se proyecta la implementación de un CARE (Centros de Atención y Recuperación Especializada) para brindar atención exclusiva a niñas y adolescentes víctimas de trata con fines de explotación sexual.

Hacia una minería sostenible

Para Paul Rodríguez, Gerente General de La Joya Mining, la formalización minera es una medida esencial para combatir la trata, pues reduce los espacios donde las mafias pueden operar y fomenta un entorno con reglas claras de protección a la infancia. “No podemos ser indiferentes ante esta problemática. Promover la formalización con rostro humano y generar un modelo de minería sostenible es una de las principales vías para combatir la trata de personas”, enfatizó.

Asimismo, la Asociación La Joya de Esperanza colabora con organismos nacionales e internacionales, promoviendo alianzas público-privadas y el establecimiento de mesas de diálogo que propicien acciones concretas. “Necesitamos más empresas, autoridades y organizaciones civiles comprometidas con la creación de albergues y la ejecución de programas de sensibilización. La unión de esfuerzos es clave para dar seguridad, educación y oportunidades a las víctimas”, explicó el vocero de la Asociación.

Investigación y cooperación

Por encargo Grupo La Joya Mining, la Universidad del Pacífico se encuentra en una etapa de exploración para diseñar acciones estratégicas de lucha contra la trata en la minería ilegal, a través de su Centro de Estudios sobre Minería y Sostenibilidad (CEMS). “Nuestros primeros hallazgos confirman la urgencia de intervenir con planes sólidos y de contar con más instituciones dispuestas a financiar y respaldar la construcción de nuevos centros de acogida”, comenta Gonzalo Delgado, Director del CEMS.

Un llamado a la acción

El fundador del Grupo La Joya Mining, Robin Kathuria, hizo un llamado a las autoridades, empresas y a la sociedad civil para sumar esfuerzos y recursos que permitan avanzar hacia la erradicación de la trata de personas en el ámbito minero:

“Sin el compromiso colectivo, no podremos reducir la brecha de vulnerabilidad y generar un cambio real en la vida de estos niños y niñas”, precisó.

Las entidades que deseen colaborar pueden comunicarse con la Asociación La Joya de Esperanza al correo info@lajoyadeesperanza.org.

El Estudio sobre el nivel de satisfacción del usuario de telecomunicaciones reveló que el servicio público móvil alcanzó mayores niveles de satisfacción en el año 2024. El 52 % de los usuarios se sintió satisfecho con este servicio, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Esto significó un incremento en doce puntos porcentuales respecto al 40 % alcanzado el 2023. Las calificaciones más altas para el servicio móvil estuvieron en Tumbes (68 %), Ucayali (63 %) y Piura (62 %). En Lima, llegó al 54 %.

“Este resultado puede estar asociado a mejoras en el desempeño de las empresas, como la aplicación de soluciones anticipadas de reclamos y a una mejora en la percepción de atención al cliente”, explicó el presidente ejecutivo del OSIPTEL, Rafael Muente Schwarz.

El funcionario señaló que las acciones emprendidas desde el regulador también han contribuido con este avance. “El OSIPTEL realizó diversas estrategias tales como la regulación por comparación con mediciones sobre la atención de reclamos y la calidad de atención al usuario, promover el uso de herramientas digitales, mejoras al procedimiento de reclamos, entre otros”, apuntó.

Muente enfatizó sobre la necesidad de mantener el foco no solo en la calidad del servicio, sino también de la atención que se brinda al usuario. “La insatisfacción con el servicio móvil creció a 23 %. En regiones como Huancavelica, Apurímac, Cusco, Ayacucho, Puno y Pasco, los niveles de insatisfacción superaron el 30 %”, apuntó.

De acuerdo al estudio, en el 2024, las cuatro principales empresas operadoras del servicio móvil vieron incrementado el nivel de satisfacción de sus usuarios. Entel fue la empresa que consiguió una mayor satisfacción (60 %), seguida de Bitel (59 %), Claro (54 %) y Movistar (40 %).

INTERNET FIJO

La proporción de usuarios que señalaron estar satisfechos con el servicio de internet fijo en el año 2024 fue de 45 %, ocho puntos porcentuales por debajo de lo obtenido en 2023 (53 %). En tanto, el 29 % de usuarios encuestados declaró su insatisfacción, casi el doble de la medición del 2023 (15 %).

Revisado por regiones, existen más usuarios satisfechos en la región oriente (60 %) que en las regiones norte (49 %), Lima (46 %), centro (39 %) y sur (37 %).

Analizando por empresa operadora, Win mantiene el mayor nivel de satisfacción (80 %) de sus usuarios, pese a retroceder tres puntos porcentuales respecto al 2023, seguida de Claro (51 %); en comparación con los usuarios de Movistar (31 %), quienes además expresan una mayor insatisfacción (41 %) respecto a sus competidores.

Principales razones de la insatisfacción de los usuarios

En el servicio móvil, los usuarios que mostraron su descontento indicaron que el aspecto que más influyó fueron los problemas con el internet móvil, sobre todo con la velocidad (43 %). Esa misma insatisfacción también se reflejó en inconvenientes por mala cobertura o señal en general (25 %), así como mala atención (24 %) tanto en los canales de las empresas operadoras como del servicio técnico, entre otros.

Por su parte, entre los principales motivos para la insatisfacción con el servicio de internet fijo figuran, con 56 %, los inconvenientes asociados a la señal (mala cobertura, falta de señal o intensidad de la señal). A continuación, los usuarios mencionan haber recibido mala atención (45 %) y problemas con la facturación (26 %), como cobros indebidos o adelantados y no estar de acuerdo con los precios al considerarlos altos.

Desde el 2012, el OSIPTEL realiza el Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones, a fin de conocer expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios. También mide el nivel de conocimiento de los derechos 

y obligaciones de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, a fin de establecer estrategias y acciones para mejorar en la información y orientación al usuario.

Para la medición del estudio, elaborado por la empresa consultora Arellano por encargo del OSIPTEL, se recopiló información del 13 de marzo al 13 de diciembre del 2024, a través de encuestas telefónicas aplicadas a 27 123 usuarios de todas las regiones del país, de 18 a más años de edad.

 Mira los resultados del Estudio de Satisfacción 2024 aquí: https://sociedadtelecom.pe/2025/03/24/estudio-sobre-el-nivel-de-satisfaccion-del-usuario-de-telecomunicaciones-2024/#popup